Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho a cambio o devolución

En Unboxtech respetamos el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto que presente defectos de fábrica, llegue dañado o no corresponda a lo que compraste.

2. Plazo para solicitarlo

Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para reportar un producto defectuoso o que no corresponde al pedido. Para fallas de fábrica cubiertas por garantía, aplica el plazo de garantía indicado en la ficha del producto.

3. Condiciones del producto

El producto debe conservar su empaque, etiquetas, accesorios, manuales y todos sus componentes originales. No se aceptan devoluciones de productos con signos de mal uso, golpes, exposición indebida al agua o manipulación por terceros no autorizados.

4. Cómo iniciar el trámite

Escríbenos a contacto@unboxtech.pe o al +51 999 999 999 indicando tu número de pedido, el producto y el motivo, adjuntando fotos o video del problema. Nuestro equipo revisará el caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Coordinaremos contigo el recojo o el punto de entrega del producto. Los costos de envío de la devolución los asume la tienda cuando el problema es atribuible a nosotros (defecto o error en el pedido).

5. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y verificado el producto. En pagos con tarjeta, el reintegro lo procesa la pasarela de pagos y puede tardar según los plazos de tu banco (habitualmente entre 7 y 15 días hábiles).

También puedes optar por el cambio por un producto equivalente o una nota de crédito para una próxima compra.

6. Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones por cambio de opinión en productos que, por higiene o naturaleza, no puedan reingresar al stock una vez abiertos, salvo que presenten defecto. Los productos en oferta o liquidación mantienen su garantía legal por fallas de fábrica.